Een goede klantenservice is de basis van elke succesvol bedrijf. Zonder tevreden klanten en de bijbehorende mond-tot-mondreclame kan een bedrijf dat meer dan één concurrent heeft, wel inpakken. Na alle hemelschreiende verhalen over onheus bejegende klanten die UPC begin 2000 opleverde (wie kent geen vriend/familielid/kennis dat heeft gedreigd met een baksteen de glazen UPC- gevel in te willen slaan) zou je denken dat het correct omgaan met klanten hoog op alle directieagenda’s staat. Maar helaas.
Een jaar geleden verhuisde ik van de ene kant van de stad naar de andere. Tijd om over te stappen op een nieuwe, betere en vooral goedkopere internet- en telefonieprovider. Juist, Tele2. Want zij boden me een internetverbinding van 20 MB. Geweldig! Echter, na de installatie bleek de snelheid erg tegen te vallen. Sterker nog, na diverse metingen bleek dat ik niet verder kwam dan 7 MB! (Doe vooral zelf ook een test op www.bbned.nl/speedtest en ontmasker uw internetaanbieder.)
Nu heeft mijn stad nog niet haar grond verrijkt met de begerenswaardige glasvezel, dus toen de klantenservice meldde dat de 20 MB niet haalbaar was omdat ik "te ver van de centrale woon", leek me dat ook een plausibel antwoord. Tele2 had wel een heel aantrekkelijke aanbieding die mijn probleem in een klap op zou lossen: ‘Nu tot 60 MB internet, bellen èn televisie (digitaal) voor slechts €10 per maand extra!’ Voor zo'n €37,50 per maand zou ik onbezorgd tot 60Mb internet hebben, en, wetende wat het woord ‘tot’ betekent, redeneerde ik dat de 60 MB waarschijnlijk niet gehaald zou worden, maar dan toch zeker wel de zo begeerde 20 MB. En dan ook nog digitale televisie erbij! Ja!
Ondanks vele waarschuwingen van familie en vrienden die me allen op het hart drukten het niet te doen (Als je iets hebt wat werkt BLIJF DAAR DAN BIJ!!!), heb ik toch maar de overstap gewaagd. Tenslotte moest er alleen maar een modem vervangen worden; kabeltje erin, kabeltje eruit en voilà super de luxe surfen en tv kijken met de nieuwe verbinding! Toch?
Op 8 november eindigde mijn huislijke sociale leven. Geen telefoon, geen internet. Ook geen contact met de klantenservice, want die zeggen wel dat ze tot 22.00 uur bereikbaar zijn, maar in de praktijk blijkt dat na 17.00 de boel gesloten is. Echt waar. Na vele opgeofferde vrije middagen, zuchtend wachtend op een Tele2-monteur die ons weer in contact zou brengen met de digitale wereld, blijkt dat de verlosser een meneer van de KPN zou zijn. Helaas zegt de KPN-monteur dat alles goed is wat bekabeling betreft, en verwijst met terug naar Tele2: het signaal komt niet door!Hevig gefrustreerd zie ik de monteur weer vertrekken (en weer vrije middag opgeofferd)!
Terwijl de rekeningen van Tele2 vrolijk blatend op de mat blijven vallen (want de betaling gaat wel door, ik kan schade pas achteraf claimen...) vraag ik mij diep treurig af wat ik moet doen. Opzeggen? Dat duurt vast heel lang. Naar ander provider? Ik moet iets! Dit kan zo niet langer. En dan daagt het mij…UPC! Die schijnt internet via de kabel te kunnen aanbieden.
P.S. ik ga vanavond maar weer bij vrienden voetbal kijken. ‘Eh, mag ik mijn laptop meenemen? Ik moet nog wat doen en jullie hebben wireless toch?"
Heb je deze al aan Youp gestuurd ?
BeantwoordenVerwijderen